Preguntas frecuentes

1. Apertura de una cuenta.
- ¿Cómo me registro en el sitio web de PIN-UP?
  
  Para registrarte, haz clic en el botón de Regístrate que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos personales durante el proceso de registro.
- ¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?
  
  Primero, revisa tu carpeta de Spam; es posible que nuestro correo haya terminado allí. Asegúrate de que estás recibiendo correos electrónicos de otros remitentes sin problemas. Si todo está en orden, pero aún no recibes el correo de confirmación de nuestra parte, ya sea en la bandeja de entrada o en Spam, verifica tu dirección de correo electrónico para asegurarte de haberla ingresado correctamente.
  
  Intenta escribir tu dirección de correo electrónico nuevamente en la página de registro. Si sigues teniendo problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (el ícono de chat en la esquina inferior derecha).
- ¿Qué monedas puedo usar al crear una cuenta?
  
  Elige cualquiera de las opciones de moneda disponibles al momento de crear tu cuenta. Una vez que se haya abierto tu cuenta, no podrás cambiar la moneda seleccionada.
- ¿Puedo tener múltiples cuentas?
  
  Cada usuario solo puede tener una cuenta activa a la vez. Si se descubre que un cliente tiene más de una cuenta activa, la Compañía se reserva el derecho de suspender dichas cuentas y confiscar todas las ganancias obtenidas en ellas. Al usuario solo se le permitirá registrarse nuevamente con el permiso explícito de la compañía.
  Si olvidas los detalles de inicio de sesión, te recomendamos que los restaures utilizando la opción de Recuperación de Contraseña (haciendo clic en el ícono de signo de interrogación en el campo para ingresar la contraseña) o contactando a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).
- ¿Puedo registrarme si tengo menos de 18 años?
  
  Un usuario de PIN-UP puede ser cualquier persona competente que tenga 18 años o la edad mínima permitida para apostar según las leyes de su país.
2. Información de la cuenta.
- ¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
  
  Para recuperar tu contraseña, haz clic en el ícono de signo de interrogación en el campo utilizado para ingresar la contraseña. Se abrirá una ventana en la que deberás ingresar la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. Revisa tu correo electrónico para obtener las instrucciones sobre cómo recuperar tu contraseña.
  
  Si usaste tu número de teléfono móvil para acelerar el proceso de registro, ingresa ese número en la ventana de recuperación. Tu nueva contraseña será enviada por mensaje de texto.
- ¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña?
  
  Revisa tu carpeta de Spam. Si el correo con las instrucciones para recuperar la contraseña no está en tu bandeja de entrada o en la carpeta de Spam, es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico. Intenta ingresar tu dirección de correo nuevamente. Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).
- ¿Qué hago si he olvidado la dirección de correo electrónico que usé durante el proceso de registro?
  
  No es necesario repetir el proceso de registro. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a recuperar tu información de inicio de sesión.
- He cambiado mi dirección de correo electrónico. ¿Qué opciones tengo?
  
  Tu dirección de correo electrónico es esencial para acceder al inicio de sesión de tu cuenta personal. Por razones de seguridad, no recomendamos cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, ya que esto se considera un cambio de propietario. Si no puedes restaurar el acceso a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).
- Si ingresé datos incorrectos durante el registro o al completar mi perfil, ¿qué opciones tengo?
  
  Por favor verifica que toda la información ingresada durante el proceso de registro sea correcta. Si se encuentran inexactitudes o falsedades, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta y/o cancelar todas las ganancias asociadas a ella. Si cometiste un error al completar tu información, contacta a nuestro equipo de soporte, quienes te ayudarán a verificar la identidad del propietario de la cuenta.
3. Depósito y retiro de fondos.
- ¿Cómo realizo depósitos?
  
  Puedes hacer depósitos utilizando el método más conveniente y accesible en tu país. Para hacerlo, ve a tu cuenta, luego a la sección "Cajero", y elige la opción de depósito. Selecciona tu método de pago preferido y realiza la transacción. Ten en cuenta que el monto mínimo de depósito es de € 10.
- ¿Qué beneficios obtengo al realizar depósitos?
  
  Para recibir un bono de depósito, debes activar un código promocional válido. Puedes obtener más información sobre nuestras ofertas de bonos actuales en la sección "Promociones" del sitio web.
- ¿Qué hago si mi depósito no fue acreditado?
  
  Las quejas sobre problemas con los depósitos solo se tratarán si se envían al equipo de soporte junto con un recibo de pago o un comprobante de la transacción en forma de un documento escaneado o foto.
- ¿Se cobran comisiones a mi cuenta por las transacciones?
  
  No existen comisiones para depósitos o retiros. Sin embargo, tu sistema de pago o el banco emisor de tu tarjeta pueden cobrar una tarifa por la conversión de moneda.
- ¿Puedo utilizar billeteras digitales, tarjetas bancarias, etc., que no me pertenezcan al realizar un depósito?
  
  Solo puedes usar tus propias billeteras electrónicas y/o tarjetas bancarias. El uso de tarjetas bancarias de otra persona para realizar depósitos está estrictamente prohibido.
- ¿Cómo puedo solicitar un retiro de mis fondos?
  
  Para retirar fondos, debes iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar la sección "Cajero". En el menú de retiro de fondos, indica el monto deseado. Ten en cuenta que en nuestro sitio web solo puedes retirar fondos a través del mismo método de pago utilizado para realizar el depósito.
- ¿Qué debo saber antes de solicitar un retiro?
  
  Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que tu cuenta haya sido verificada. Para hacerlo, envía una foto de un documento que confirme tu identidad utilizando el formulario especial en tu cuenta. Solo después de que hayamos verificado la exactitud de tus datos, podremos procesar tu solicitud de retiro.
- ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi retiro?
  
  Si es tu primer retiro, puede tardar aproximadamente dos días en verificar tus datos. Si ya has completado el proceso de verificación de cuenta y has retirado fondos anteriormente, las solicitudes de retiro subsiguientes se procesarán casi de manera instantánea.
- Mi bono se ha agotado, ¿por qué ocurrió esto?
  
  Según los términos de la promoción específica, los fondos en el saldo de bonificación pueden cancelarse debido a la expiración del periodo de bonificación.
- ¿Qué puedo ver en el extracto de mi tarjeta de crédito?
  
  Dependiendo del sistema de pago que se utilizó inicialmente cuando realizaste un depósito en nuestro sitio web, recibirás una nota en tu extracto identificando el sistema de pago y el monto.
  Dependiendo del sistema de pago que se utilizó cuando realizaste un depósito en nuestro sitio web, también se pueden mostrar diferentes descriptores de facturación en los detalles del pago y el nombre del sistema de pago que procesó la transacción (por ejemplo, Yandex.Money).

4. Apuestas deportivas.

¿Cómo realizo una apuesta?

Para realizar una apuesta, selecciona un deporte en el menú de la izquierda del Sportsbook y luego elige un evento. Se abrirá una sección de pre-juego donde podrás seleccionar el resultado y las cuotas para el evento. Una vez seleccionadas, las cuotas se agregarán automáticamente a tu boleto de apuestas. Solo introduce el monto de la apuesta y haz clic en el botón Realiza apuesta.
¿Qué tipos de apuestas existen?

Una Apuesta Simple es una apuesta sobre el resultado previsto de un solo evento. La ganancia de una "apuesta simple" es igual al producto del monto apostado multiplicado por las cuotas del resultado del evento.

Una apuesta combinada es una apuesta sobre los resultados previstos de varios eventos que son independientes entre sí. La ganancia de una combinada es igual al producto del monto apostado por las cuotas de la "combinada", que se obtiene multiplicando las cuotas de los resultados de todos los eventos incluidos en la apuesta combinada. El número máximo de eventos que se pueden incluir en una apuesta combinada es de 30.

Una Apuesta Múltiple o Apuesta de Sistema es una combinación de combinadas de un tamaño determinado a partir de un número predefinido de eventos (el número máximo de eventos en una apuesta múltiple es de 16).
¿Cómo realizo una apuesta en vivo?

En el menú principal del sitio, haz clic en la pestaña "En vivo". Verás una sección de pre-juego con una interfaz fácil de usar, dentro de la cual los datos se actualizan en tiempo real. Todos los eventos en la sección "En vivo" ocurren en tiempo real. Selecciona un evento y las cuotas del resultado esperado. Las cuotas seleccionadas se agregarán automáticamente a tu boleto de apuestas. Solo introduce el monto de la apuesta y haz clic en el botón para realizar la apuesta.
¿Cómo realizo una apuesta combinada?

Selecciona dos o más resultados de eventos (pero no más de 30). En tu cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña "Combinada" esté seleccionada, luego ingresa el monto de la apuesta y haz clic en el botón "Realizar apuesta".
¿Cómo realizo una apuesta múltiple?

Selecciona tres o más resultados de eventos (pero no más de 16). En tu cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña "Apuesta de Sistema"esté seleccionada, elige el número de selecciones para cada grupo, luego ingresa el monto de la apuesta y haz clic en el botón "Realizar apuesta".
¿Qué es un cupón de apuestas en nuestro sitio?

El cupón de apuestas es una función del sitio web de PIN-UP (ubicado en la esquina derecha de las páginas en vivo y de pre-juego) que puedes usar para realizar apuestas en los resultados seleccionados de los eventos y establecer el monto de la apuesta según los límites accesibles a través del boleto de apuestas.
Cometí un error al realizar una apuesta. ¿Puedo cancelarla?

Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cancelar, pero puedes hacer cambios en ella. Si no es posible, puedes usar la opción de Cashout (para más información, visita la sección de Promociones).
Mi apuesta se resolvió incorrectamente. ¿Qué debo hacer?

Cualquier acción que resulte en situaciones fuera de lo común está sujeta a las Reglas Generales para la Aceptación de Apuestas. Por favor, léelas detenidamente antes de proceder a realizar apuestas. De hecho, en la cláusula 20 de estas Reglas se establece que:
Un evento se considera realizado si fue interrumpido, pero no completado, dentro de las 24 horas, y si su duración fue de al menos:
Fútbol - 70 minutos.
Baloncesto de la NBA - 40 minutos.
Baloncesto Europeo - 35 minutos.
Hockey de la NHL - 54 minutos.
Hockey europeo - 50 minutos.
Béisbol de la MLB - 5 entradas.
Fútbol americano - 50 minutos.
Bandy - 60 minutos.
En tales casos, el resultado en el momento de la interrupción del evento (con la excepción del tenis), se considera como el resultado final. En todos los demás casos, el evento no se considera realizado. Por ejemplo, en caso de empate durante la interrupción de partidos en deportes donde las reglas no permiten la posibilidad de un empate (baloncesto, béisbol, fútbol americano, series de playoff de la NHL, entre otros), todas las apuestas (incluyendo las En vivo) pueden ser reembolsadas.
¿Qué es una apuesta gratis?

Una apuesta gratis (free bet) es un bono para los clientes que participan en promociones u ofertas especiales, entre otros. Se diferencia de una apuesta normal porque no arriesgas tu propio dinero al realizar dicha apuesta. Cuando se resuelve, las ganancias netas, menos el monto otorgado en la apuesta gratuita, se acreditan en tu cuenta.
Por ejemplo:
Se realiza una apuesta de € 100 usando tu saldo de apuesta gratuita con cuotas de 1.95.
Si la apuesta gana, las ganancias se calculan de la siguiente manera:
€ 100 * 1.95 = € 195, luego
€ 195 - € 100 (el monto inicial de la apuesta gratis) = € 95
Por lo tanto, € 95 es el monto que se acreditará automáticamente en la cuenta principal del cliente (es decir, "ganancias de apuesta gratis").
¿Qué es una cuenta de bonificación de apuestas?

Una cuenta de bonificación es donde se acreditan fondos como parte de una promoción. Estos fondos pueden usarse para realizar apuestas en la sección de deportes (pero no para retirar dinero) de acuerdo con las reglas de la oferta especial (más información se puede encontrar en la sección de Promociones).
Por ejemplo, al realizar tu primer depósito, como parte de la promoción "Bono de Bienvenida", un cliente tiene la oportunidad de realizar apuestas y recibir ganancias de la cuenta de bonificación.
Los fondos de tu cuenta de bonificación pueden ser transferidos a tu cuenta real y estarán disponibles para retiro una vez que hayas cumplido con las condiciones de apuesta.
Cada promoción de bonos tiene las siguientes condiciones obligatorias:
Debes apostar fondos de tu cuenta real un cierto número de veces antes de poder retirar los fondos del bono. Por ejemplo, un requisito de apuesta de 10x significa que debes apostar diez veces la cantidad de fondos del bono en dinero real antes de poder transferir los fondos del bono a tu cuenta real.
Los criterios de "Cuotas mínimas" determinan las cuotas mínimas para que cualquier apuesta que realices cuente para el requisito de apuesta.
La "Duración del bono" determina el periodo durante el cual se deben cumplir los requisitos de apuesta para los fondos del bono. Una vez que este periodo expire, los fondos del bono en tu cuenta se anulan.
Los criterios de "Límite de ganancias" determinan la cantidad máxima de ganancias que pueden asociarse con los fondos de bono acreditados inicialmente. Por ejemplo, si se te ha acreditado un bono de € 1 000 y el límite de ganancias es de 3x, no se pueden acreditar más de € 3 000 a tu cuenta real si es que tu apuesta gana.

Al utilizar cualquier promoción de bonos proporcionada por PIN-UP, incluidos el bono de primer depósito o cualquier bono de códigos promocionales, confirmas que has leído los Términos y Condiciones de la promoción y que entiendes la distinción entre los fondos de bono y los fondos reales en tu cuenta. Si tienes más preguntas relacionadas con una promoción específica de bonos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo activar un código promocional de bono o apuesta gratis?

Para activar tu código promocional, necesitas iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de PIN-UP. Luego, dirígete a la sección "Perfil", elige la pestaña "Bonificaciones", e ingresa tu código promocional en el campo correspondiente. Ten en cuenta que no importa si se utilizan caracteres en mayúsculas o minúsculas al ingresar un código promocional.
¿Dónde puedo ver mis apuestas?

Para ver tus apuestas, inicia sesión en tu cuenta y elige la sección "Historial de apuestas". En la ventana que se abre, selecciona el periodo de tiempo y el estado de las apuestas que te gustaría ver, y luego haz clic en el botón "Mostrar". También hay un enlace para ver tus apuestas disponible en la sección previa al juego en el lado derecho, debajo del cupón de apuestas.
¿Cómo puedo confirmar que mi apuesta ha sido aceptada?

Después de hacer clic en el botón "Realizar apuesta" en la sección del cupón de apuestas para confirmar tu deseo de realizar una apuesta, verás una ventana de confirmación que muestra que tu apuesta ha sido aceptada. Cada apuesta realizada con éxito también aparece en la sección "Historial de apuestas". Ten en cuenta que una apuesta existente no puede ser cancelada.
¿Qué hora se muestra en la sección previa al juego?

La hora de inicio de los eventos mostrados dependerá de la configuración de zona horaria del sistema operativo del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
¿Cuál es la cantidad máxima que puedo ganar por una sola apuesta?

La ganancia máxima por un cupón de apuestas es de € 100 000 o su equivalente en otras monedas utilizadas en el sitio web.

1. Apertura de una cuenta.

¿Cómo me registro en el sitio web de PIN-UP?

Para registrarte, haz clic en el botón de Regístrate que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos personales durante el proceso de registro.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Primero, revisa tu carpeta de Spam; es posible que nuestro correo haya terminado allí. Asegúrate de que estás recibiendo correos electrónicos de otros remitentes sin problemas. Si todo está en orden, pero aún no recibes el correo de confirmación de nuestra parte, ya sea en la bandeja de entrada o en Spam, verifica tu dirección de correo electrónico para asegurarte de haberla ingresado correctamente.

Intenta escribir tu dirección de correo electrónico nuevamente en la página de registro. Si sigues teniendo problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (el ícono de chat en la esquina inferior derecha).

¿Qué monedas puedo usar al crear una cuenta?

Elige cualquiera de las opciones de moneda disponibles al momento de crear tu cuenta. Una vez que se haya abierto tu cuenta, no podrás cambiar la moneda seleccionada.

¿Puedo tener múltiples cuentas?

Cada usuario solo puede tener una cuenta activa a la vez. Si se descubre que un cliente tiene más de una cuenta activa, la Compañía se reserva el derecho de suspender dichas cuentas y confiscar todas las ganancias obtenidas en ellas. Al usuario solo se le permitirá registrarse nuevamente con el permiso explícito de la compañía.
Si olvidas los detalles de inicio de sesión, te recomendamos que los restaures utilizando la opción de Recuperación de Contraseña (haciendo clic en el ícono de signo de interrogación en el campo para ingresar la contraseña) o contactando a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).

¿Puedo registrarme si tengo menos de 18 años?

Un usuario de PIN-UP puede ser cualquier persona competente que tenga 18 años o la edad mínima permitida para apostar según las leyes de su país.

2. Información de la cuenta.

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?

Para recuperar tu contraseña, haz clic en el ícono de signo de interrogación en el campo utilizado para ingresar la contraseña. Se abrirá una ventana en la que deberás ingresar la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro. Revisa tu correo electrónico para obtener las instrucciones sobre cómo recuperar tu contraseña.

Si usaste tu número de teléfono móvil para acelerar el proceso de registro, ingresa ese número en la ventana de recuperación. Tu nueva contraseña será enviada por mensaje de texto.

¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico con las instrucciones para recuperar la contraseña?

Revisa tu carpeta de Spam. Si el correo con las instrucciones para recuperar la contraseña no está en tu bandeja de entrada o en la carpeta de Spam, es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico. Intenta ingresar tu dirección de correo nuevamente. Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).

¿Qué hago si he olvidado la dirección de correo electrónico que usé durante el proceso de registro?

No es necesario repetir el proceso de registro. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a recuperar tu información de inicio de sesión.

He cambiado mi dirección de correo electrónico. ¿Qué opciones tengo?

Tu dirección de correo electrónico es esencial para acceder al inicio de sesión de tu cuenta personal. Por razones de seguridad, no recomendamos cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, ya que esto se considera un cambio de propietario. Si no puedes restaurar el acceso a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el ícono de chat en la esquina inferior derecha).

Si ingresé datos incorrectos durante el registro o al completar mi perfil, ¿qué opciones tengo?

Por favor verifica que toda la información ingresada durante el proceso de registro sea correcta. Si se encuentran inexactitudes o falsedades, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta y/o cancelar todas las ganancias asociadas a ella. Si cometiste un error al completar tu información, contacta a nuestro equipo de soporte, quienes te ayudarán a verificar la identidad del propietario de la cuenta.

3. Depósito y retiro de fondos.

¿Cómo realizo depósitos?

Puedes hacer depósitos utilizando el método más conveniente y accesible en tu país. Para hacerlo, ve a tu cuenta, luego a la sección "Cajero", y elige la opción de depósito. Selecciona tu método de pago preferido y realiza la transacción. Ten en cuenta que el monto mínimo de depósito es de € 10.

¿Qué beneficios obtengo al realizar depósitos?

Para recibir un bono de depósito, debes activar un código promocional válido. Puedes obtener más información sobre nuestras ofertas de bonos actuales en la sección "Promociones" del sitio web.

¿Qué hago si mi depósito no fue acreditado?

Las quejas sobre problemas con los depósitos solo se tratarán si se envían al equipo de soporte junto con un recibo de pago o un comprobante de la transacción en forma de un documento escaneado o foto.

¿Se cobran comisiones a mi cuenta por las transacciones?

No existen comisiones para depósitos o retiros. Sin embargo, tu sistema de pago o el banco emisor de tu tarjeta pueden cobrar una tarifa por la conversión de moneda.

¿Puedo utilizar billeteras digitales, tarjetas bancarias, etc., que no me pertenezcan al realizar un depósito?

Solo puedes usar tus propias billeteras electrónicas y/o tarjetas bancarias. El uso de tarjetas bancarias de otra persona para realizar depósitos está estrictamente prohibido.

¿Cómo puedo solicitar un retiro de mis fondos?

Para retirar fondos, debes iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar la sección "Cajero". En el menú de retiro de fondos, indica el monto deseado. Ten en cuenta que en nuestro sitio web solo puedes retirar fondos a través del mismo método de pago utilizado para realizar el depósito.

¿Qué debo saber antes de solicitar un retiro?

Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que tu cuenta haya sido verificada. Para hacerlo, envía una foto de un documento que confirme tu identidad utilizando el formulario especial en tu cuenta. Solo después de que hayamos verificado la exactitud de tus datos, podremos procesar tu solicitud de retiro.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi retiro?

Si es tu primer retiro, puede tardar aproximadamente dos días en verificar tus datos. Si ya has completado el proceso de verificación de cuenta y has retirado fondos anteriormente, las solicitudes de retiro subsiguientes se procesarán casi de manera instantánea.

Mi bono se ha agotado, ¿por qué ocurrió esto?

Según los términos de la promoción específica, los fondos en el saldo de bonificación pueden cancelarse debido a la expiración del periodo de bonificación.

¿Qué puedo ver en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Dependiendo del sistema de pago que se utilizó inicialmente cuando realizaste un depósito en nuestro sitio web, recibirás una nota en tu extracto identificando el sistema de pago y el monto.
Dependiendo del sistema de pago que se utilizó cuando realizaste un depósito en nuestro sitio web, también se pueden mostrar diferentes descriptores de facturación en los detalles del pago y el nombre del sistema de pago que procesó la transacción (por ejemplo, Yandex.Money).

4. Apuestas deportivas.

¿Cómo realizo una apuesta?

Para realizar una apuesta, selecciona un deporte en el menú de la izquierda del Sportsbook y luego elige un evento. Se abrirá una sección de pre-juego donde podrás seleccionar el resultado y las cuotas para el evento. Una vez seleccionadas, las cuotas se agregarán automáticamente a tu boleto de apuestas. Solo introduce el monto de la apuesta y haz clic en el botón Realiza apuesta.

¿Qué tipos de apuestas existen?

Una Apuesta Simple es una apuesta sobre el resultado previsto de un solo evento. La ganancia de una "apuesta simple" es igual al producto del monto apostado multiplicado por las cuotas del resultado del evento.

Una apuesta combinada es una apuesta sobre los resultados previstos de varios eventos que son independientes entre sí. La ganancia de una combinada es igual al producto del monto apostado por las cuotas de la "combinada", que se obtiene multiplicando las cuotas de los resultados de todos los eventos incluidos en la apuesta combinada. El número máximo de eventos que se pueden incluir en una apuesta combinada es de 30.

Una Apuesta Múltiple o Apuesta de Sistema es una combinación de combinadas de un tamaño determinado a partir de un número predefinido de eventos (el número máximo de eventos en una apuesta múltiple es de 16).

¿Cómo realizo una apuesta en vivo?

En el menú principal del sitio, haz clic en la pestaña "En vivo". Verás una sección de pre-juego con una interfaz fácil de usar, dentro de la cual los datos se actualizan en tiempo real. Todos los eventos en la sección "En vivo" ocurren en tiempo real. Selecciona un evento y las cuotas del resultado esperado. Las cuotas seleccionadas se agregarán automáticamente a tu boleto de apuestas. Solo introduce el monto de la apuesta y haz clic en el botón para realizar la apuesta.

¿Cómo realizo una apuesta combinada?

Selecciona dos o más resultados de eventos (pero no más de 30). En tu cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña "Combinada" esté seleccionada, luego ingresa el monto de la apuesta y haz clic en el botón "Realizar apuesta".

¿Cómo realizo una apuesta múltiple?

Selecciona tres o más resultados de eventos (pero no más de 16). En tu cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña "Apuesta de Sistema"esté seleccionada, elige el número de selecciones para cada grupo, luego ingresa el monto de la apuesta y haz clic en el botón "Realizar apuesta".

¿Qué es un cupón de apuestas en nuestro sitio?

El cupón de apuestas es una función del sitio web de PIN-UP (ubicado en la esquina derecha de las páginas en vivo y de pre-juego) que puedes usar para realizar apuestas en los resultados seleccionados de los eventos y establecer el monto de la apuesta según los límites accesibles a través del boleto de apuestas.

Cometí un error al realizar una apuesta. ¿Puedo cancelarla?

Una vez que se realiza una apuesta, no se puede cancelar, pero puedes hacer cambios en ella. Si no es posible, puedes usar la opción de Cashout (para más información, visita la sección de Promociones).

Mi apuesta se resolvió incorrectamente. ¿Qué debo hacer?

Cualquier acción que resulte en situaciones fuera de lo común está sujeta a las Reglas Generales para la Aceptación de Apuestas. Por favor, léelas detenidamente antes de proceder a realizar apuestas. De hecho, en la cláusula 20 de estas Reglas se establece que:
Un evento se considera realizado si fue interrumpido, pero no completado, dentro de las 24 horas, y si su duración fue de al menos:
Fútbol - 70 minutos.
Baloncesto de la NBA - 40 minutos.
Baloncesto Europeo - 35 minutos.
Hockey de la NHL - 54 minutos.
Hockey europeo - 50 minutos.
Béisbol de la MLB - 5 entradas.
Fútbol americano - 50 minutos.
Bandy - 60 minutos.
En tales casos, el resultado en el momento de la interrupción del evento (con la excepción del tenis), se considera como el resultado final. En todos los demás casos, el evento no se considera realizado. Por ejemplo, en caso de empate durante la interrupción de partidos en deportes donde las reglas no permiten la posibilidad de un empate (baloncesto, béisbol, fútbol americano, series de playoff de la NHL, entre otros), todas las apuestas (incluyendo las En vivo) pueden ser reembolsadas.

¿Qué es una apuesta gratis?

Una apuesta gratis (free bet) es un bono para los clientes que participan en promociones u ofertas especiales, entre otros. Se diferencia de una apuesta normal porque no arriesgas tu propio dinero al realizar dicha apuesta. Cuando se resuelve, las ganancias netas, menos el monto otorgado en la apuesta gratuita, se acreditan en tu cuenta.
Por ejemplo:
Se realiza una apuesta de € 100 usando tu saldo de apuesta gratuita con cuotas de 1.95.
Si la apuesta gana, las ganancias se calculan de la siguiente manera:
€ 100 * 1.95 = € 195, luego
€ 195 - € 100 (el monto inicial de la apuesta gratis) = € 95
Por lo tanto, € 95 es el monto que se acreditará automáticamente en la cuenta principal del cliente (es decir, "ganancias de apuesta gratis").

¿Qué es una cuenta de bonificación de apuestas?

Una cuenta de bonificación es donde se acreditan fondos como parte de una promoción. Estos fondos pueden usarse para realizar apuestas en la sección de deportes (pero no para retirar dinero) de acuerdo con las reglas de la oferta especial (más información se puede encontrar en la sección de Promociones).
Por ejemplo, al realizar tu primer depósito, como parte de la promoción "Bono de Bienvenida", un cliente tiene la oportunidad de realizar apuestas y recibir ganancias de la cuenta de bonificación.
Los fondos de tu cuenta de bonificación pueden ser transferidos a tu cuenta real y estarán disponibles para retiro una vez que hayas cumplido con las condiciones de apuesta.
Cada promoción de bonos tiene las siguientes condiciones obligatorias:
Debes apostar fondos de tu cuenta real un cierto número de veces antes de poder retirar los fondos del bono. Por ejemplo, un requisito de apuesta de 10x significa que debes apostar diez veces la cantidad de fondos del bono en dinero real antes de poder transferir los fondos del bono a tu cuenta real.
Los criterios de "Cuotas mínimas" determinan las cuotas mínimas para que cualquier apuesta que realices cuente para el requisito de apuesta.
La "Duración del bono" determina el periodo durante el cual se deben cumplir los requisitos de apuesta para los fondos del bono. Una vez que este periodo expire, los fondos del bono en tu cuenta se anulan.
Los criterios de "Límite de ganancias" determinan la cantidad máxima de ganancias que pueden asociarse con los fondos de bono acreditados inicialmente. Por ejemplo, si se te ha acreditado un bono de € 1 000 y el límite de ganancias es de 3x, no se pueden acreditar más de € 3 000 a tu cuenta real si es que tu apuesta gana.

Al utilizar cualquier promoción de bonos proporcionada por PIN-UP, incluidos el bono de primer depósito o cualquier bono de códigos promocionales, confirmas que has leído los Términos y Condiciones de la promoción y que entiendes la distinción entre los fondos de bono y los fondos reales en tu cuenta. Si tienes más preguntas relacionadas con una promoción específica de bonos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

¿Cómo activar un código promocional de bono o apuesta gratis?

Para activar tu código promocional, necesitas iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web de PIN-UP. Luego, dirígete a la sección "Perfil", elige la pestaña "Bonificaciones", e ingresa tu código promocional en el campo correspondiente. Ten en cuenta que no importa si se utilizan caracteres en mayúsculas o minúsculas al ingresar un código promocional.

¿Dónde puedo ver mis apuestas?

Para ver tus apuestas, inicia sesión en tu cuenta y elige la sección "Historial de apuestas". En la ventana que se abre, selecciona el periodo de tiempo y el estado de las apuestas que te gustaría ver, y luego haz clic en el botón "Mostrar". También hay un enlace para ver tus apuestas disponible en la sección previa al juego en el lado derecho, debajo del cupón de apuestas.

¿Cómo puedo confirmar que mi apuesta ha sido aceptada?

Después de hacer clic en el botón "Realizar apuesta" en la sección del cupón de apuestas para confirmar tu deseo de realizar una apuesta, verás una ventana de confirmación que muestra que tu apuesta ha sido aceptada. Cada apuesta realizada con éxito también aparece en la sección "Historial de apuestas". Ten en cuenta que una apuesta existente no puede ser cancelada.

¿Qué hora se muestra en la sección previa al juego?

La hora de inicio de los eventos mostrados dependerá de la configuración de zona horaria del sistema operativo del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.

¿Cuál es la cantidad máxima que puedo ganar por una sola apuesta?

La ganancia máxima por un cupón de apuestas es de € 100 000 o su equivalente en otras monedas utilizadas en el sitio web.