1. Introducción
1.1 Alcance del acuerdo
Este acuerdo regula tu acceso y uso del Sitio y de todos los productos y servicios ofrecidos. Antes de registrarte, lee cuidadosamente cada cláusula.
1.2 Aceptación
El registro, la navegación o cualquier interacción con el Sitio constituyen aceptación vinculante de estos Términos.
2. Las Partes
2.1 Operador
El Sitio es operado por Carletta N.V., registro Nº 142346. Dirección comercial: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao. Dirección postal: Chuchubiweg 17, Willemstad, Curazao.
2.2 Licencia
Carletta N.V. opera bajo la licencia OGL/2024/580/0570, emitida por la Curaçao Gaming Control Board.
2.3 Agentes de pago
B.W.I Black-Wood Limited (Panagioti Toumazou 37, Episkopi 4620, Limassol, Chipre) y Carletta Limited (Riga Feraiou 7-9, Lizantia Court, Oficina 310, Agioi Omologites 1087, Nicosia, Chipre) actúan como agentes de pago de Carletta N.V.
2.4 Definiciones de partes
“Compañía“, “nosotros” o “nuestro” se refiere a la entidad operadora indicada. “Cliente“, “usuario“, “tú” o “tuyo” se refiere a la persona que acepta estos Términos.
2.5 Elegibilidad por país
Al registrarte confirmas que no eres residente de: Lituania, Letonia, Gran Bretaña, Estados Unidos de América, Países Bajos, España, Italia, Curazao, Francia, Dinamarca, Chipre, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Georgia, Moldavia, Grecia, Polonia.
2.6 Declaraciones del Cliente
Al usar el Sitio declaras que: no resides físicamente en los países restringidos; cumples las leyes de tu país de ciudadanía y/o residencia; actúas por cuenta propia; tienes plena capacidad legal; no has sido diagnosticado como jugador patológico o compulsivo.
2.7 Restricción adicional
Los residentes de Armenia no pueden utilizar la sección de Deportes. Si se detectan apuestas deportivas efectuadas por residentes de Armenia, podrán anularse (cuota 1/1).
3. Modificaciones a los Términos
3.1 Derecho a modificar
Podemos modificar, actualizar o ajustar estos Términos por razones comerciales, legales o de servicio.
3.2 Publicación y vigencia
La versión vigente y su fecha se publican en el Sitio. Los cambios rigen desde su publicación.
3.3 Deber de revisión
Es tu responsabilidad revisar periódicamente la versión actualizada.
3.4 Cambios operativos
Podemos modificar software, funcionalidades o servicios sin aviso previo, procurando notificarte mediante los datos de contacto registrados.
3.5 Opción de cese
Si no estás de acuerdo con un cambio, debes dejar de usar el Sitio. El uso continuado implica aceptación.
4. Requisitos Legales
4.1 Edad mínima
Está prohibido el uso por menores de 18 años o de la edad mínima aplicable en tu jurisdicción. Podemos suspender cuentas ante sospecha de minoría de edad y requerir documento de identidad.
4.2 Legalidad local
No garantizamos que los servicios cumplan las normas de tu jurisdicción. El uso es bajo tu criterio y riesgo. Si el juego en línea es ilegal donde resides, no puedes usar métodos de pago para transacciones en el Sitio.
4.3 Obligaciones fiscales
Eres responsable de declarar y pagar impuestos aplicables a tus ganancias ante las autoridades pertinentes.
4.4 Seguridad de la cuenta
Debes resguardar tus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado, aportando evidencia cuando se solicite. No respondemos por pérdidas derivadas de uso indebido de tus credenciales por terceros.
5. Apertura de Cuenta y Verificación
5.1 Registro
Para crear tu Cuenta debes indicar correo electrónico, teléfono móvil y contraseña. Para acceso completo se solicitará nombre, fecha de nacimiento, ciudad y domicilio.
5.2 Datos veraces y KYC
Los datos deben ser verdaderos y actualizados. Podemos requerir verificación de identidad y documentos que acrediten tu facultad para operar con los medios de pago aportados. La falta de entrega puede implicar suspensión o cierre de la cuenta.
5.3 Cuentas duplicadas
Solo se permite una cuenta por persona/dispositivo/hogar. Las cuentas duplicadas pueden eliminarse y, a nuestra discreción, invalidar transacciones, reembolsar depósitos menos retiros y comisiones, y anular ganancias y bonos asociados.
5.4 Retiro mínimo
El monto mínimo de un retiro único es € 15.
5.5 Plazos operativos
La verificación de cuentas la realizan nuestros equipos financiero y de seguridad de lunes a viernes (días hábiles). Tu banco emisor podría aplicar comisiones adicionales.
6. Depósitos y Retiros
6.1 Titularidad de fondos
No aceptamos fondos de terceros. Los depósitos deben provenir de cuentas a tu nombre. Si detectamos depósitos de terceros, podremos anular ganancias y bloquear la cuenta hasta aclarar.
6.2 Procesadores de pago
Podemos utilizar terceros para procesar pagos hacia y desde tu cuenta.
6.3 Prevención de fraude
Si detectamos operaciones fraudulentas (p. ej., tarjetas robadas, contracargos, uso de la cuenta para mover fondos entre sistemas), podremos bloquear tu cuenta, cancelar pagos y revocar ganancias, informando a las autoridades si corresponde.
6.4 Naturaleza de la cuenta
Tu cuenta no es bancaria: no tiene seguro de depósitos ni devenga intereses.
6.5 Condiciones para retiro
Podemos solicitar documentos KYC antes de cualquier pago, incluyendo videoidentificación o foto con documento. Si no entregas la información requerida en 30 días, podremos bloquear la cuenta y negar acceso.
6.6 Método de retiro
Por normas AML/CTF, los retiros deben procesarse, cuando sea posible, por el mismo método utilizado para depositar. Si no fuera viable, ofreceremos una alternativa.
6.7 Bonos activos
Al solicitar retiro, no deben existir bonos, Gift Boxes ni giros gratis activos en tu Saldo de Bonificación. De existir, podrán cancelarse junto con sus ganancias asociadas al procesar el pago.
6.8 Actividad de apuesta previa
Si el total de tus apuestas es inferior a tus depósitos totales o a tu último depósito al momento de solicitar retiro, podremos retener hasta un 20% del monto solicitado; si el retiro es a tarjeta bancaria, hasta 25%.
6.9 Revisión técnica
Podemos revisar transacciones hasta 24 horas antes de cumplir el retiro. Retrasos adicionales pueden ocurrir por incidencias técnicas o de los procesadores de pago.
6.10 Depósito en 1-Clic
Al realizar tu primer depósito con la función 1-Clic y completar 3-DS, autorizas transacciones posteriores 1-Clic con esa tarjeta sin nueva autenticación 3-DS.
6.1 Promoción “Gift Box”
6.1.1 Mecánica y elegibilidad
Las Gift Boxes se emiten tras tu actividad en tragamonedas elegibles. El premio se determina al verificar el boleto en la sección correspondiente de tu cuenta. El abuso de condiciones puede conllevar exclusión, anulación de ganancias o bloqueo de cuenta.
6.1.2 Requisitos
Requisito de apuesta del bono: x70 del bono recibido. Plazo para completar rollover: 24 horas desde su abono. Pago máximo por bono: x10 del valor del bono.
6.1.3 Vigencia y límites
La Gift Box es válida por 10 días. Máximo de 10 Gift Boxes por día; 100 Gift Boxes no verificadas por cuenta. Apuesta máxima por giro que cuenta para obtención: € 5. Gift Boxes no verificadas se eliminan al retirar o transferir fondos.
6.2 Bonos de Casino
6.2.1 Saldos y prioridad
Los bonos se abonan al Saldo de Bonificación y se separan del Saldo Principal. Primero se emplea dinero real; si el saldo real baja de € 0.5, podrás usar el saldo de bono. Las ganancias de bonos permanecen bloqueadas hasta completar el requisito de apuesta; luego se transfieren al saldo real.
6.2.2 Contribución y exclusiones
Solo tragamonedas de video contribuyen a los requisitos, salvo títulos o categorías excluidos. La lista de juegos no elegibles y restricciones específicas se publica y actualiza en el Sitio; si juegas en un título excluido, no avanzas el rollover.
6.2.3 Límites de apuesta
La apuesta máxima que cuenta para rollover no puede exceder en más de 10 veces el monto del bono recibido. El monto máximo que cuenta para requisitos: € 6.
6.3 Bonos de Apuestas Deportivas
6.3.1 Reglas generales
Los bonos deportivos se acreditan al Saldo de Bonificación y siguen la misma lógica de prioridad que los de casino. No podrás retirarlos hasta cumplir los requisitos.
6.3.2 Apuestas válidas
Solo apuestas deportivas (pre-match y En Vivo) califican para rollover. Las condiciones particulares de cuota mínima, mercados elegibles y demás parámetros se detallan en la sección de Promociones del Sitio.
6.4 Abuso de bonos
Se considera abuso cualquier estrategia destinada a ganancia garantizada o uso injusto de promociones. Podemos suspender, cancelar o revocar pagos vinculados a bonos y bloquear la cuenta sin obligación de indemnizar.
7. Acciones Prohibidas
7.1 Integridad del Sitio
Está prohibido subir información o realizar acciones que afecten el rendimiento del Sitio, incluyendo malware o explotación de fallos.
7.2 Seguridad
No se permite el uso de hacks, bots, automatizaciones o colusión con terceros. Podemos suspender y bloquear cuentas, e informar a autoridades.
7.3 Conducta
Se prohíbe comunicación agresiva, ofensiva o acosadora hacia personal o clientes. Podemos cancelar cuentas y fondos ante infracciones graves.
7.4 Documentación
Está prohibido presentar documentos falsos o de terceros en procesos de verificación.
7.5 Cesión de cuenta
No se permite transferir la propiedad de cuentas por ningún medio.
8. Vigencia del Acuerdo
8.1 Cierre voluntario
Puedes solicitar el cierre escribiendo a [email protected]. Previo cierre, podremos compensar montos que adeudes.
8.2 Inactividad
Tras 6 meses sin actividad (apuestas, depósitos, retiros o transferencias), tu cuenta pasa a inactiva y se aplica una tarifa del 5% del saldo vigente. Te notificaremos al menos 14 días antes del cargo.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Asunción de riesgo
Usas el Sitio bajo tu propio riesgo. Proveemos el servicio “tal cual” y en la medida permitida por ley, sin garantías adicionales.
9.2 Daños
No seremos responsables por pérdidas de datos, ingresos, reputación u otros daños indirectos o imprevisibles.
9.3 Sitios de terceros
No respondemos por contenidos accesibles mediante enlaces externos.
10. Incumplimiento
10.1 Medidas
Ante incumplimiento podemos notificar, suspender o bloquear cuentas y descontar pagos, bonos o ganancias obtenidas en infracción. Podemos investigar actividades sospechosas por un plazo habitual de 7 a 30 días hábiles (plazo referencial).
11. Propiedad Intelectual
11.1 Derechos reservados
Todo el contenido del Sitio está protegido por derechos de autor y otras normas aplicables. Puedes descargar o imprimir material solo para uso personal y no comercial.
11.2 Marcas
No se autoriza el uso de marcas, logotipos u otras creaciones sin permiso previo por escrito.
12. Quejas y Notificaciones
12.1 Soporte
Para reclamos sobre el funcionamiento del Sitio, contacta al equipo de soporte.
12.2 Datos oficiales
En caso de discrepancias entre lo que ves en pantalla y los registros del servidor, prevalecerán estos últimos.
12.3 Eventos deportivos
Reclamos sobre resultados se aceptan dentro de 30 días desde su conclusión y con documentación oficial o enlace del organizador.
12.4 Transferencias
Para reclamos de transferencias de fondos, la evidencia válida son los registros del sistema.
12.5 Saldos y abonos
Problemas con saldos o abonos no recibidos deben reportarse dentro de 30 días. Fuera de ese plazo, la administración podrá decidir si los considera.
12.6 Plazo de respuesta
Toda solicitud enviada a [email protected] recibirá respuesta en hasta 48 horas hábiles.
13. No Renuncia
13.1 Ejercicio de derechos
La falta temporal de exigencia de una obligación no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
14.1 Marco legal
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chipre. Aceptas la jurisdicción exclusiva de sus tribunales para resolver disputas.
14.2 Legalidad local y menores
Es tu responsabilidad conocer la legalidad del juego en línea en tu país. El uso del Sitio por menores de edad está estrictamente prohibido.
15. Política de Protección de Datos
15.1 Responsable y encargado
El controlador y procesador de datos personales en el Sitio es B.W.I. BLACK-WOOD LIMITED (Spyrou Kyprianou 61, SK HOUSE, 4003 Limassol, Chipre), operando bajo licencia de Carletta N.V. (Perseusweg 27A, Curazao).
15.2 Usuarios
Toda persona que visite o utilice el Sitio es considerada Usuario a efectos de esta política.
15.3 Cumplimiento RGPD
Procesamos datos conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679): licitud, transparencia, limitación de fines, minimización, exactitud, limitación del almacenamiento e integridad y confidencialidad.
15.4 Datos tratados
Podemos tratar: nombre, apellidos, domicilio y datos de contacto, correo electrónico, país de residencia, datos de pago y usuario. Para verificar identidad podremos solicitar copia de pasaporte u otro documento válido. Debes garantizar que la información es exacta y vigente.
15.5 Finalidades
Usamos tus datos para verificación de identidad, gestión de cuenta, procesamiento de pagos, soporte, mejora de servicios, cumplimiento de Términos, prevención de fraude y, cuando corresponda, comunicación comercial sobre ofertas y promociones.
15.6 Divulgación
Podemos compartir datos con filiales y socios (sin limitación geográfica) bajo contratos que cumplan RGPD, así como con autoridades cuando la ley lo exija.
15.7 Comunicaciones comerciales
Al registrarte, aceptas recibir SMS o emails promocionales del proveedor o agentes autorizados a los contactos proporcionados. Podrás optar por no recibirlos conforme a los mecanismos indicados en dichas comunicaciones.
16. Condiciones de Contenido NetEnt y Restricciones
16.1 Restricciones absolutas
El contenido NetEnt no está disponible para usuarios de Estados Unidos de América, Gran Bretaña, España, Francia e Italia.
16.2 Restricciones por país
NetEnt no está disponible en: Afganistán, Albania, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Gran Bretaña, Estados Unidos de América, Moldavia, Grecia.
16.3 Tragamonedas con licencia
Los títulos Guns & Roses, Jimi Hendrix y Motörhead no están disponibles en los países listados por NetEnt (incluye, entre otros, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia, México, y varios países de Asia y Oriente Medio). La serie Universal Monsters (Frankenstein, The Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) solo puede jugarse en países europeos especificados por NetEnt (p. ej., Alemania, Irlanda, Malta, Noruega, Portugal, Rumania, Suecia, Suiza, entre otros).
16.4 Jackpots acumulados
Los juegos con jackpot acumulado no están disponibles, entre otros, en Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania.
Nota: Las listas de países y títulos restringidos pueden cambiar. La versión vigente se publica en el Sitio y/o en la página del proveedor.
17. Observaciones sobre Catálogo y Elegibilidad de Juegos
17.1 Elegibilidad de títulos
Ciertos juegos no contribuyen a requisitos de apuesta del bono o no pueden jugarse con saldo de bono. La lista actualizada de exclusiones y limitaciones por proveedor, título o categoría se mantiene publicada en el Sitio. Jugar en títulos excluidos no hará avanzar tu rollover.
18. Contacto
18.1 Soporte
Para consultas sobre tu cuenta, cierres, verificación, quejas o información adicional, escribe a: [email protected]